售后服务 / AFTER SALES

碧波尔产品顾客保修政策

一、 保修内容
● 碧波尔将严格按照国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,自销售之日起(以原始购机凭证的日期为准)整机一年保修,内胆三年保修的服务政策。
● 7日内出现产品性能故障,您可选择修理、换货、退货。
● 15日内出现产品性能故障,您可选择修理或换货。
● 退换货时,请与销售商联系,并请您保持原机所有附件(随机资料和其它附件)与包装的完好无缺。
● 如果您购买的产品已经超过保修期,我们将按《碧波尔产品有偿服务收费标准》为您提供有偿服务。

            《碧波尔产品部件保修内容》

产品
主要部件
保修时间
保修方式
储水式热水器
整机
壹年
凭保修凭证自购机之日起一年免费上门
内胆
三年
速热电热水器
整机
壹年
内胆
三年
快热电热水器
整机
壹年
内胆
三年
双模电热水器
整机
壹年
内胆
三年
燃气热水器
整机
壹年
油烟机
整机
壹年
消毒柜
整机
壹年
燃气灶
整机
壹年
凭保修凭证自购机之日起一年免费送修

注:随机赠送的非碧波尔产品不在保修承诺范围内,具体保修由相应的赠品厂家负责。

二、保修地域
  碧波尔电热水器产品实行全国联保。您在全国任何地方购买的碧波尔电热水器出现性能故障时,均可凭该产品的保修证书和购机发票,到任何一家碧波尔电热水器授权的维修站报修,维修站有责任根据《碧波尔电热水器产品服务承诺》向您提供优质的售后服务。

三、保修时效与方式

● 7天 * 8小时热线服务;4小时电话响应服务;
● 如果您在我们维修站所覆盖的城区范围内,我们将在48小时内为您上门服务;
● 如果您在我们维修站所覆盖的城区范围外,我们将根据您的具体位置与您预约上门服务时间;
● 如果您购买的产品出现性能方面的问题而影响您的使用时,您可以拨打维修热线寻求咨询解决。如果不能解决问题,我们的维修站将与您联系上门调试或维修。
● 您可以在随机的《售后服务机构名录》中找到我们特约维修站的联系方式。为了让您得到更及时的服务,请联系您周边的维修站。

四、免费安装
● 当您购买我们的产品后,我们将提供免费上门安装,调试服务,同时我们将主动向您讲解产品的使用、日常维护、注意事项等相关常识。如果在安装过程中需要额外增加相关材料,如水管等,您可自行购买。

五、终身免费提供个性化解决方案的咨询服务

● 任何时候,任何地点,凡购买碧波尔电热水器的用户,终身可享受免费的电话、网络咨询服务;根据您的不同需求,我们为您提供最优的解决方案。

六、终身有偿移机服务

● 我们在您购买之日起终身为您提供有偿上门移机服务,具体费用标准请参考《碧波尔电热水器产品有偿服务收费标准》;

七、不属于免费保修的范围

如遇下列情况之一,不属于免费保修范围,我们将为您提供有偿服务;
●  未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损坏;
●  非我公司维修人员维修或客户自行处理导致产品故障或损坏;
●  无有效三包凭证、购机发票;
●  涂改三包凭证,或三包凭证上的产品型号与商品实物不符;
●  意外因素或人为造成损害的(包括操作失误、搬运、磕碰等);
●  因不可抗力而导致故障或损坏(如地震、火灾、雷击等)。

联系电话:400-816-2110

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